Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne storitve strankam. Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri reševanju njihovih težav, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje informacij o izdelkih ali storitvah podjetja. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav.
V tej vlogi boste delali neposredno s strankami prek različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Pomembno je, da ste sposobni jasno in učinkovito komunicirati ter razumeti potrebe strank. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki v podjetju, da zagotovite najboljšo možno izkušnjo za stranke.
Vaše naloge bodo vključevale obdelavo zahtevkov strank, reševanje pritožb in zagotavljanje tehnične podpore, če je potrebno. Prav tako boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami in zagotavljanje povratnih informacij vodstvu, da bi izboljšali storitve podjetja.
Za uspeh na tem delovnem mestu je ključnega pomena, da ste organizirani, prilagodljivi in sposobni delati pod pritiskom. Prav tako je pomembno, da imate osnovno tehnično znanje in ste pripravljeni na učenje novih sistemov in orodij.
Če imate strast do dela s strankami in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank prek telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje težav in pritožb strank na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Beleženje interakcij s strankami in priprava poročil.
- Zagotavljanje tehnične podpore in pomoči pri uporabi izdelkov ali storitev.
- Izobraževanje strank o funkcionalnostih izdelkov in storitev.
- Sledenje trendom in povratnim informacijam strank za izboljšanje storitev.
- Upravljanje več nalog hkrati in učinkovito reševanje težav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in prilagajanja različnim situacijam.
- Osnovno tehnično znanje in pripravljenost na učenje novih sistemov.
- Izkušnje s podporo strankam so prednost, vendar niso nujne.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem okolju.
- Poznavanje programske opreme za podporo strankam je prednost.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Timski duh in pozitiven odnos do dela.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Ali imate izkušnje s programsko opremo za podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Ali lahko navedete primer, ko ste uspešno rešili težavo stranke?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako se prilagajate novim tehnologijam in sistemom?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi organizirali svoj delovni dan za učinkovito podporo strankam?
